为持续优化税收营商环境，提升办税缴费质效，近年来，文昌市税务局以服务转型升级、及时协同服务为两大抓手，逐步推进“智慧税务”建设，实现办税更便捷、服务更及时、监管更精准，切实为征纳双方减负增效。

服务转型升级，探索“无感办税”新体验

近年来，文昌市税务局着力推动办税服务厅转型升级，科学规划办税服务网点布局，逐步完成厅内五大功能区域划分，优化 “前中后” 职能布局，取得良好成效。同时建立“主厅-办税服务点”实时互通机制。持续深化“非接触式”“高效办成一件事”办税缴费服务，大力推广电子税务局、码上办等，并依托征纳互动平台提供“问办协同”服务，大幅优化了纳税人缴费人的办税新体验。2025年，征纳人工互动累计服务人次同比增长236.18%，线上服务覆盖面与群众认可度持续攀升，沉浸式 “无感办税” 体验落地见效。

及时协同服务，提升“跨区互动”新效率

针对跨区域涉税办理痛点难点，文昌税务全面推行跨区域征纳互动服务机制，打破地域隔阂，让纳税人足不出户即可咨询、解决异地涉税问题。2026年4月，海南某建设工程有限公司因增值税比对异常遭遇锁票难题，且该公司负责跨区域账务与公司税务申报人员不一致，加之省内外管证较多、申报属期与使用预缴税款属期不一致，导致问题排查困难。座席了解情况后，通过逐步拆解问题，及时了解问题所在。接到企业求助后，征纳互动人工座席细致梳理线索，主动查询预缴台账，并联系项目地税务部门协同核查，精准锁定问题根源。随后工作人员一对一辅导企业逐月更正申报表、完成票表比对，搞笑解决企业涉税难题。